Tag des Nord­deutschen Handels

CUSTOMER JOURNEY: DEM KUNDEN AUF DER SPUR

Unter dem Thema „Customer Journey: Dem Kunden auf der Spur“ lud der Handelsverband Nord am Dienstag, 10. September 2019 zum Tag des Norddeutschen Handels ein.

Kunden wünschen sich eine immer stärker auf ihre Bedürfnisse ausgerichtete Handelswelt. Beim Einkaufen nutzen sie heute eine Vielzahl an Kanälen. Stationär und online ergänzen sich und gehen ineinander über. Der Handel steht vor der großen Herausforderung, den Kunden optimal bei seiner Customer Journey zu begleiten und ihm ein besonderes Einkaufserlebnis zu bieten.

Diese und weitere Gesichtspunkte behandelte der Handelsverband Nord in der Tagung und verschiedenen Workshops.

Carsten Schemberg, Geschäftsführer der Theodor Schemberg Einrichtungen GmbH, Stellvertretender Präsident des dlv und ausgewiesener Ladenbau-Experte, leitete den Workshop "Ladenbau und Store Design".

Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus den verschiedensten Branchen waren beim Workshop anwesend. Dieser unterteilte sich in einen ersten theoretischen Part, der beleuchtete wie der Point of Sale in einen Point of Experience verwandelt werden kann und was erforderlich ist, um das stationäre Geschäft als wichtigen "Touchpoint" in der Customer Journey zu platzieren und dem vernetzten Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten der Workshop.

Im zweiten, praxisorientierten Teil des Workshops wurden dann erfolgreich umgesetzte Shop-Beispiele aus dem stationären Handel gezeigt und erläutert.

Rückblickend war der Tag des Norddeutschen Handels eine erfolgreiche Veranstaltung mit wertvollen Gesprächen, kommunikativem Austausch, interessanten Workshops und positivem Feedback zum diesjährigen Thema „Customer Journey“.

Für weitere Informationen besuchen Sie: Handelsverband Nord

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